Compras e devoluções

CONSERVAS REMO é o nome comercial de Conservas Remo, S.L., uma loja online onde pode comprar comodamente as melhores conservas quando quiser e onde quer que esteja. A seguir detalhamos as condições gerais que regulam a compra dos nossos produtos através de www.conservasremo.es.. Neste sentido, entendemos que a utilização do nosso sítio web estabelece a aceitação das presentes condições gerais.

REGISTO

Para comprar na nossa loja online não é necessário criar uma conta de utilizador, é possível fazer uma "encomenda instantânea". No entanto, em ambos os casos, os dados de que necessitaremos para o envio da sua encomenda são os mesmos, pelo que recomendamos que crie uma conta por uma questão de comodidade. Desta forma, os seus dados serão guardados para acelerar o processo de checkout. Se pretender criar uma conta na nossa loja online, aceda à secção "A minha conta". E se já tem uma conta mas se esqueceu da sua palavra-passe, deve também ir a "A minha conta" e, uma vez lá, clicar em "Perdeu a sua palavra-passe?" para a recuperar.

PROCESSO DE COMPRA

comprar na nossa loja online é muito fácil! Tudo o que tem de fazer é navegar pelas diferentes secções do menu principal e adicionar os produtos de que mais gosta ao seu carrinho. Escolha o(s) produto(s) que mais lhe agrada(m), carregue-o(s) no carrinho e faça a sua encomenda em qualquer altura.

As vendas com destino às Ilhas Canárias são realizadas sem IVA, e o IGIC correspondente será pago pelo destinatário diretamente à transportadora no momento da entrega.

A transportadora poderá repassar ao destinatário outras taxas de despacho aduaneiro ou de importação. Esses valores não estão incluídos no preço pago à Conservas Remo, S.L. e deverão ser pagos pelo destinatário, quando for o caso.

Nos demais envios que possam estar sujeitos a trâmites aduaneiros, os impostos, tarifas alfandegárias e demais custos que possam ser gerados no destino não estão incluídos no processo de compra.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

Se tiver dúvidas ou pedidos relativos aos produtos e serviços da nossa loja online, escreva para tienda@conservasremo.es ou contacte-nos através do endereço 985870557.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de frete serão ajustados de acordo com o peso do pedido e o endereço de entrega. Eventuais custos alfandegários que possam ser gerados no destino não estão incluídos nos custos de envio.

Nos envios para as Ilhas Canárias, os custos de frete exibidos ao realizar o pedido são estimados e poderão variar de acordo com o peso do pedido e a ilha de destino. Além disso, será incluído o custo correspondente à gestão do DUA (Documento Único Administrativo) de exportação para as Canárias.

DEVOLUÇÕES

O cliente dispõe de catorze dias de calendário a partir da data de receção para fazer uso do seu direito de devolução do produto - com a opção de troca por outro artigo ou reembolso do preço - em qualquer um dos dois casos seguintes: produto defeituoso ou danificado e entrega incorrecta do produto.

Nestes casos, Conservas Remo, S.L. assumirá os custos de devolução do produto e, se o cliente assim o decidir, o envio do produto de substituição.

O direito do cliente à devolução da mercadoria - e, consequentemente, a obrigação de a Conservas Remo, S.L. proceder à sua recolha - nos dois casos acima referidos está sujeito à conservação e entrega do produto pelo cliente em perfeitas condições, incluindo a embalagem original. O reembolso do valor da mercadoria será efectuado após a sua chegada às instalações da Conservas Remo, S.L. e verificação por parte desta de que o produto cumpre as condições de devolução expressas.

Se o cliente detetar algum problema com o artigo (falta de produto, mercadoria danificada ou defeituosa, embalagem deteriorada...) no momento da entrega, deverá indicá-lo na nota de entrega e, em qualquer caso, contactar a Conservas Remo, S.L. através do telefone 985 870 557 ou do correio eletrónico(tienda@conservasremo.es no prazo de quarenta e oito horas). Conservas Remo, S.L. não será responsável por qualquer reclamação efectuada fora do período em questão.

SEGURANÇA

As compras efectuadas e os dados transmitidos são encriptados por SSL, pelo que o processo de compra é totalmente seguro. Além disso, nunca teremos acesso a informações confidenciais relativas aos meios de pagamento e, como não são armazenados, os dados bancários de cada utilizador serão solicitados para cada nova encomenda.

GARANTIA

A CONSERVAS REMO é uma loja online que permite ao consumidor final receber em sua casa produtos da mais alta qualidade.